O Serviço de Referência é uma parte essencial das atividades do Núcleo de Gestão Documental - NGD. É um componente importante que conecta os usuários às informações de que precisam, oferecendo suporte para pesquisas, dúvidas e consultas relacionadas ao patrimônio histórico e cultural da Cidade de São Paulo.
Além do atendimento presencial, que torna o espaço da biblioteca do NGD acolhedor e útil para todos, presta-se o serviço de referência virtual por meio da utilização de tecnologia da informação, com o intuito de oferecer uma série de benefícios aos seus usuários, proporcionando acesso rápido e eficaz às informações, tornando-se uma valiosa extensão do serviço de referência.
O Serviço de Referência funciona de segunda a sexta, das 10h às 17h, exceto feriados. Os livros não podem ser emprestados e estão disponíveis apenas para consulta no local
Canais de atendimento:
Presencial: Rua Líbero Badaró, 346, 1º andar
E-mail: dphpesquisa@prfeitura.sp.gov.br
Portal SP 156: Tirar dúvidas sobre patrimônio cultural da cidade de São Paulo (clique aqui)
Público alvo:
Qualquer pessoa interessada no patrimônio histórico e cultural da cidade, como pesquisadores; estudantes; profissionais liberais e autônomos; vizinhos, proprietários e moradores de bens tombados e/ou imóveis em áreas sob proteção do patrimônio histórico.
Taxas:
Não há taxas ou custos para utilizar o serviço de referência.
Os serviços de cópias, digitalização e cessão de imagens são cobrados conforme a legislação que fixa o valor dos preços de serviços prestados por Unidades da Prefeitura do Município de São Paulo (confira aqui)
Importância:
O serviço de referência é como o cartão de visitas de uma biblioteca. Ele cria uma impressão duradoura nos usuários e influencia sua satisfação geral com a instituição. A qualidade desse serviço afeta diretamente a experiência do usuário e sua percepção dos serviços prestados como um todo.
Benefícios:
Atendimento personalizado: Os bibliotecários oferecem assistência individualizada, ajudando os usuários a encontrarem materiais específicos, responder a perguntas e orientá-los na pesquisa.
Localização de recursos: Os bibliotecários auxiliam na localização de livros, periódicos, documentos eletrônicos e outros materiais da biblioteca e do arquivo.
Orientação sobre pesquisa: Eles fornecem orientações sobre como usar catálogos, bases de dados e outras ferramentas de pesquisa.
Indicação de fontes confiáveis: Os bibliotecários ajudam os usuários a encontrarem fontes confiáveis e relevantes para suas necessidades.
Acesso Remoto e Conveniência: O atendimento transcende as barreiras geográficas. Usuários de diferentes cidades, estados ou até países podem receber assistência sem restrições, permitindo que acessem serviços de referência de qualquer lugar, a qualquer momento. Isso é especialmente útil para aqueles que não podem visitar fisicamente a biblioteca. A conveniência de obter ajuda online facilita a vida dos usuários, tornando o processo de busca por informações mais ágil e eficiente. Isso amplia o alcance da biblioteca, tornando-a acessível.
Interação de Qualidade: Os usuários têm suas necessidades informacionais resolvidas por bibliotecários especializados altamente qualificados.
Agilidade e Eficiência: A resposta em tempo real e a disponibilidade online tornam o serviço mais eficiente.
Atualização Contínua e Recursos Digitais: O Serviço de Referência aproveita recursos digitais, como bases de dados online, catálogos eletrônicos e outras ferramentas. Isso garante que os usuários tenham acesso a informações atualizadas e relevantes.
Redução de Custos: Além disso, a manutenção de recursos digitais é mais econômica do que a gestão de materiais impressos.